રાષ્ટ્રીય ઉપભોક્તા (ગ્રાહક) દિવસ

સમાચારમાં શા માટે?

• 24 ડિસેમ્બરનારોજઉજવાતોરાષ્ટ્રીયગ્રાહકદિવસ, ભારતમાં ગ્રાહક અધિકારો અને સુરક્ષાના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે. 
• આ દિવસનો હેતુ ગ્રાહક જાગૃતિ અને જવાબદાર પ્રથાઓને પ્રોત્સાહન આપવાનો છે. 
• 2025 ની થીમ, \'ડિજિટલ ન્યાય દ્વારા કાર્યક્ષમ અને ઝડપી નિકાલ,\'ટેકનોલોજી-આધારિત અને સમયસર ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટેના દબાણને પ્રકાશિત કરે છે.

ગ્રાહક કમિશન શું છે?

• “ગ્રાહક કમિશન એ અર્ધ-ન્યાયિક સંસ્થાઓ છે જે 1986 ના ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ (હવે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ (CPA), 2019) હેઠળ ગ્રાહકો અને વેચાણકર્તાઓ અથવા સેવા પ્રદાતાઓ વચ્ચેના વિવાદોનું નિરાકરણ લાવવા માટે સ્થાપિત કરવામાં આવી છે.”
• તેમનો ઉદ્દેશ્ય ઝડપી, સસ્તું અને અસરકારક ન્યાય પૂરો પાડવાનો અને ગ્રાહકોને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ, ખામીયુક્ત માલ અને ખામીયુક્ત સેવાઓથી બચાવવાનો છે.

ભારતમાં ગ્રાહક કમિશનના પ્રકારો:

• CPA, 2019 ગ્રાહક વિવાદોના નિવારણ માટે ત્રણ-સ્તરીય અર્ધ-ન્યાયિક પદ્ધતિ જાહેર કરે છે, જેમાં જિલ્લા કમિશન, રાજ્ય કમિશન અને રાષ્ટ્રીય કમિશનનો સમાવેશ થાય છે, દરેકમાં નિર્ધારિત નાણાકીય અધિકારક્ષેત્ર હોય છે.
• જિલ્લા અને રાજ્ય ગ્રાહક કમિશનની સ્થાપના રાજ્ય સરકારો દ્વારા કેન્દ્રીય મંજૂરી સાથે કરવામાં આવે છે, જ્યારે રાષ્ટ્રીય કમિશનની સ્થાપના કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા કરવામાં આવે છે.

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019

• 2020 માં લાગુ કરાયેલ CPA, 2019 એ આધુનિક બજારમાં ગ્રાહક અધિકારો અને ફરિયાદ નિવારણને મજબૂત બનાવવા માટે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 1986 ને બદલ્યું.
• તે વાજબી વેપાર પ્રથાઓ, જાણકાર ગ્રાહક પસંદગી અને ઝડપી વિવાદ નિરાકરણને પ્રોત્સાહન આપે છે.
• આ કાયદો અનેક મુખ્ય અધિકારોની ખાતરી આપે છે, જેમાં માલ અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા, જથ્થો, શક્તિ, શુદ્ધતા અને ધોરણો વિશે માહિતગાર થવાનો અધિકાર શામેલ છે, જેનાથી ગ્રાહકોને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ સામે રક્ષણ મળે છે.
• CPA, 2019 હેઠળ 2020 માં સ્થાપિત કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળ (CCPA) સામૂહિક સ્તરે ગ્રાહક હિતોનું રક્ષણ કરે છે.
• CCPA ગ્રાહક અધિકારોને લાગુ કરે છે, અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓને અટકાવે છે, ભ્રામક જાહેરાતોનું નિયમન કરે છે અને ઉત્પાદકો, સમર્થનકર્તાઓ અને પ્રકાશકો સામે પગલાં લે છે.

ભારતના ગ્રાહક સુરક્ષા પહેલ

• ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળ: રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોને 75:25 ના ગુણોત્તરમાં (ખાસ શ્રેણીના રાજ્યો/કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો માટે 90:10) ભંડોળ પૂરું પાડતા ગ્રાહક કલ્યાણ કોર્પસ ફંડ બનાવવા માટે નાણાકીય સહાય પૂરી પાડીને ગ્રાહક સુરક્ષા અને જાગૃતિ પહેલને સમર્થન આપે છે.
• કાર્યક્રમ પ્રવૃત્તિઓ ભંડોળમાંથી વ્યાજ દ્વારા ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે છે, અને 2024-25 માં રૂ. 38.68 કરોડ બહાર પાડવામાં આવ્યા હતા.
• ઈ-જાગૃતિ: 2025 માં શરૂ કરાયેલ, ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે એકીકૃત ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ છે જે e-Daakhil, NCDRC CMS અને CONFONET ને એક સિસ્ટમમાં એકીકૃત કરે છે.
• તે ઓનલાઈન ફરિયાદ ફાઇલિંગ, ફી ચુકવણી, વર્ચ્યુઅલ સુનાવણી અને કેસ ટ્રેકિંગને સક્ષમ કરે છે.
• બહુભાષી સપોર્ટ, ચેટબોટ્સ, વોઇસ-ટુ-ટેક્સ્ટ સુવિધાઓ અને ભારત કોશ અને પેગોવ જેવા સુરક્ષિત ચુકવણી ગેટવે સાથે, પ્લેટફોર્મ NRI, વરિષ્ઠ નાગરિકો અને અપંગ વ્યક્તિઓ સહિત સુલભતા, સમાવેશીતા, ઝડપી કેસ નિકાલ અને સલામત વ્યવહારોની ખાતરી કરે છે.
• રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 2.0: તે એક AI-સક્ષમ, બહુભાષી ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ છે જે ગ્રાહકોને ફરિયાદો નોંધાવવા, મુકદ્દમા પહેલાના ઉપાયો મેળવવા અને ગ્રાહક અધિકારોની માહિતી મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. 
• NCH હવે વાર્ષિક 12 લાખથી વધુ ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરે છે, જેમાં ઘણી ફરિયાદો 21 દિવસમાં થાય છે, જે વધતા ગ્રાહક વિશ્વાસ અને ઝડપી ડિજિટલ નિવારણને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
• બ્યુરો ઓફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS): BIS એક્ટ, 2016 હેઠળ ભારતની રાષ્ટ્રીય માનક સંસ્થા, ધોરણો ઘડે છે, ઉત્પાદનોને પ્રમાણિત કરે છે અને બજારમાં ગુણવત્તા અને સલામતી સુનિશ્ચિત કરે છે. 
• 22,300 થી વધુ ભારતીય ધોરણો અમલમાં છે, જેમાંથી 94% ISO અને IEC ધોરણો સાથે સુસંગત છે. 
• BIS ગુણવત્તા નિયંત્રણ આદેશો, ગ્રાહક સલામતી, નિકાસ સ્પર્ધાત્મકતા અને આયાત અવેજીને સમર્થન આપે છે. 
• BIS કેર એપ્લિકેશન ગ્રાહકોને જ્વેલરી હોલમાર્કિંગ ચકાસવા અને ફરિયાદો નોંધાવવા સક્ષમ બનાવે છે, પારદર્શિતા અને વાજબી વેપારને પ્રોત્સાહન આપે છે.

સારાંશ

• ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019હેઠળમજબૂતકાનૂનીસમર્થનહોવાછતાં, ગ્રાહક કમિશન વધતા કેસ બેકલોગ, માનવશક્તિની અછત, વારંવાર મુલતવી રાખવા અને નબળા માળખાગત સુવિધાઓને કારણે ગંભીર વિલંબનો સામનો કરે છે, જે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ પર પ્રકાશિત ઝડપી ગ્રાહક ન્યાયના લક્ષ્યને નબળી પાડે છે.
• કમિશનને મજબૂત બનાવવા માટે ઝડપી નિમણૂકો, કડક કેસ-ફ્લો મેનેજમેન્ટ, ઇ-જાગૃતિ દ્વારા સંપૂર્ણ ડિજિટલ એકીકરણ, ફરજિયાત મધ્યસ્થી અને કામગીરી-આધારિત દેખરેખની જરૂર છે જેથી કાર્યક્ષમ, ટેકનોલોજી-આધારિત અને સમયસર ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ સુનિશ્ચિત થાય. 
• નોંધ: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 1986 ને રાષ્ટ્રપતિની સંમતિ દર્શાવે છે, જેમાં માહિતી મેળવવા, સુરક્ષિત કરવા, સાંભળવા અને નિવારણ મેળવવાના અધિકાર જેવા મુખ્ય ગ્રાહક અધિકારો નક્કી કરવામાં આવ્યા હતા.