સુપ્રીમ કોર્ટે કાયમી ગ્રાહક નિવારણ સંસ્થાઓની માંગ કરી

સમાચારમાં શા માટે?

• ભારતની સુપ્રીમ કોર્ટે (SC) કેન્દ્રને ગ્રાહક વિવાદો માટે કાયમી ન્યાયિક સંસ્થાઓ સ્થાપવા વિનંતી કરી, ભાર મૂક્યો કે ગ્રાહક અધિકારો બંધારણીય રીતે સુરક્ષિત છે અને ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, (CPA) 1986 ના અમલીકરણમાં અંતરને કારણે સ્થિર માળખાની જરૂર છે.

કાયમી ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ સંસ્થાની શું જરૂર છે?

• સ્થાયીતાનું ન્યાયિક સમર્થન: SC એ નોંધ્યું કે ગ્રાહક ફોરમમાં કામચલાઉ નિમણૂકો વિલંબ અને બિનકાર્યક્ષમતા તરફ દોરી જાય છે.
• તેણે પૂર્ણ-સમયના પ્રમુખ અધિકારીઓ અને સ્ટાફ સાથે કાયમી સંસ્થાઓ સ્થાપવાની ભલામણ કરી, જેનું નેતૃત્વ કદાચ વર્તમાન ન્યાયાધીશો કરશે. આ સાતત્ય, વ્યાવસાયિકતા અને વધુ સારી ન્યાય વિતરણ સુનિશ્ચિત કરશે.
• વ્યવસ્થિત પેન્ડન્સી અને વિલંબ: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશન (NCDRC) મુજબ, 2023 સુધીમાં તમામ ફોરમમાં 5.5 લાખથી વધુ કેસ પેન્ડિંગ હતા.
• ગ્રાહક પરિષદો ખાલી જગ્યાઓ અને નબળા ડિજિટલ માળખાથી પીડાય છે, જેના પરિણામે કેસોમાં વિલંબ થાય છે. સમયસર ગ્રાહક નિવારણ માટે પૂરતો સ્ટાફ અને માળખાગત સુવિધાઓ જરૂરી છે.
• ડિજિટલ અને સરહદ પાર ગ્રાહક વિવાદોમાં વધારો: ભારતનો ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્ર 2026 સુધીમાં USD 200 બિલિયન સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે, અને ઝડપી વાણિજ્ય 2029 સુધીમાં USD 9.9 બિલિયન સુધી વધવાની ધારણા છે, જેમાં ઓનલાઈન છેતરપિંડી, ડેટા ગોપનીયતા, સેવાની ખામીઓ અને સરહદ પાર ગ્રાહક વિવાદો સંબંધિત ફરિયાદોમાં વધારો થશે.
• હાલના ગ્રાહક મંચોમાં નવા પડકારોનો સામનો કરવા માટે ઘણીવાર તકનીકી કુશળતા અને અધિકારક્ષેત્રની સ્પષ્ટતાનો અભાવ હોય છે. વધુ સારા ગ્રાહક રક્ષણ માટે આધુનિક અને ડિજિટલ કાયદાઓમાં ન્યાયાધીશો અને નિષ્ણાતો ધરાવતી નિવારણ સંસ્થા જરૂરી છે.

ભારતમાં ગ્રાહક સુરક્ષાના બંધારણીય અને કાનૂની પાયા શું છે?

• ગ્રાહકનો અધિકાર: માલ અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા, જથ્થો, શક્તિ, શુદ્ધતા, કિંમત અને ધોરણો વિશે સચોટ માહિતી મેળવવાનો અને અન્યાયી પ્રથાઓથી સુરક્ષિત રહેવાનો અધિકાર છે.
• ગ્રાહક સુરક્ષા માટે બંધારણીય સમર્થન: ભારતમાં ગ્રાહક સુરક્ષા બંધારણના ભાગ IV હેઠળ રાજ્ય નીતિના નિર્દેશક સિદ્ધાંતો (DPSP) માં મૂળ છે, જે કલ્યાણલક્ષી કાયદા માટે નૈતિક અને બંધારણીય પાયો પૂરો પાડે છે.
• કલમ 37: તે જણાવે છે કે DPSP કાયદેસર રીતે લાગુ કરી શકાતા નથી, પરંતુ તે શાસન માટે મૂળભૂત છે અને કાયદા ઘડવામાં રાજ્યને માર્ગદર્શન આપવું જોઈએ.
• ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019, અને પહેલાના સંસ્કરણો આ સિદ્ધાંતોમાં મૂળ છે.
• રાજ્ય પોષણ, જીવનધોરણ અને જાહેર આરોગ્ય સુધારવાનો પ્રયાસ કરશે, અને ઔષધીય હેતુઓ સિવાય હાનિકારક માદક દ્રવ્યોના સેવન પર પ્રતિબંધ મૂકશે.

ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ માટેના કાયદા:

• ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ (CPA), 1986: તે ભારતમાં ગ્રાહકોનું રક્ષણ કરવા અને રાષ્ટ્રીય, રાજ્ય અને જિલ્લા સ્તરે ગ્રાહક પરિષદો દ્વારા વિવાદોનું નિરાકરણ લાવવા માટે ઘડવામાં આવ્યો હતો. તે ભેળસેળયુક્ત ઉત્પાદનો અને ભ્રામક જાહેરાતો જેવા મુદ્દાઓને સંબોધિત કરે છે.
• ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 1986, ગ્રાહકોને છ મુખ્ય અધિકારો આપે છે: સલામતીનો અધિકાર, માહિતી મેળવવાનો અધિકાર, પસંદગીનો અધિકાર, સાંભળવાનો અધિકાર, નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર અને ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર.
• ૧૯૮૬નાકાયદામાંમર્યાદાઓહતી, જેમાં ઓનલાઈન વ્યવહારો, ઉત્પાદન જવાબદારી, અન્યાયી કરારો અને વૈકલ્પિક વિવાદ નિરાકરણ માટેની જોગવાઈઓનો અભાવ હતો.

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, ૨૦૧૯: 

• આધુનિકગ્રાહકપડકારોનોસામનોકરવામાટેતેણે૧૯૮૬નાકાયદાનેબદલ્યો. તેણેતમામવેપારીઅનેએન્ટરપ્રાઇઝવ્યવહારોમાંકવરેજનોવિસ્તારકર્યો, નવી અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ ઉમેરી, ઉત્પાદન જવાબદારીનો સમાવેશ કર્યો અને અન્યાયી કરારોનું નિયમન કર્યું.
• આ કાયદાએ ડાયરેક્ટ સેલિંગ અને ઈ-કોમર્સ માટે નિયમો રજૂ કર્યા, તમામ સ્તરે મધ્યસ્થી કોષો ફરજિયાત કર્યા અને ગ્રાહક અધિકારો લાગુ કરવા માટે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) ની સ્થાપના કરી.
• બ્યુરો ઓફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) અધિનિયમ, ૨૦૧૬: બ્યુરોઓફઇન્ડિયનસ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS), ભારતની રાષ્ટ્રીય માનક સંસ્થા, ઉત્પાદન સલામતી અને ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરે છે.
• આ કાયદો મહત્વપૂર્ણ ઉત્પાદનો માટે પ્રમાણપત્ર ફરજિયાત કરે છે અને બિન-પાલન માટે ઉત્પાદન રિકોલ અને દંડની મંજૂરી આપે છે.
• કાનૂની મેટ્રોલોજી અધિનિયમ, ૨૦૦૯: વાણિજ્યિકવ્યવહારોમાંઉપયોગમાંલેવાતાવજનઅનેમાપમાંચોકસાઈસુનિશ્ચિતકરેછે. તેવાજબીવેપારપ્રથાઓનેપ્રોત્સાહનઆપેછે, ગ્રાહકોનું રક્ષણ કરે છે અને બજાર પારદર્શિતામાં સુધારો કરે છે.

અન્ય પહેલ:

• DoCA: ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ (DoCA) એ ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ અને ખોટી તાકીદ જેવી ભ્રામક ઓનલાઈન યુક્તિઓને રોકવા માટે ડાર્ક પેટર્ન પર 2023 માર્ગદર્શિકા જારી કરી.
• DoCA દેશભરમાં \'જાગો ગ્રાહક જાગો\' ઝુંબેશ ચલાવે છે અને ગ્રાહકોને સશક્ત બનાવવા માટે \'જાગૃતિ\' માસ્કોટ રજૂ કરે છે.
• DoCA દ્વારા શરૂ કરાયેલ ઈ-જાગૃતિ પોર્ટલ, એક સંકલિત AI-સંચાલિત પ્લેટફોર્મ છે જે તમામ ગ્રાહક કમિશનમાં ગ્રાહક કેસ ફાઇલિંગ, દેખરેખ અને વર્ચ્યુઅલ સુનાવણીને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
• ઈ-દાખિલ પોર્ટલ ઓનલાઈન ગ્રાહક ફરિયાદ ફાઇલિંગની મંજૂરી આપે છે.
• રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH): ટોલ-ફ્રી નંબર 1915 દ્વારા 17 ભાષાઓમાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. 
• રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ: ભારત 24 ડિસેમ્બરે CPA, 1986 ની યાદમાં રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ ઉજવે છે. 
• GRAI: ફરિયાદ નિવારણ મૂલ્યાંકન સૂચકાંક (GRAI), પ્રમાણિત ફરિયાદ નિવારણ વિશ્લેષણ માટે સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ એન્ડ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (CPGRAMS) ડેટાનો ઉપયોગ કરીને કાર્યક્ષમતા, પ્રતિસાદ, ક્ષેત્ર અને પ્રતિબદ્ધતાના આધારે કેન્દ્રીય મંત્રાલયોનું મૂલ્યાંકન કરે છે.