વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસ 2025

સમાચારમાં શા માટે?

• ગ્રાહક બાબતો, ખાદ્ય અને જાહેર વિતરણ મંત્રાલયે \'ટકાઉ જીવનશૈલીમાં ન્યાયી સંક્રમણ\' થીમ સાથે વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસ15 marchની ઉજવણી કરી.
• ભારત દર વર્ષે 24 ડિસેમ્બરને રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ તરીકે ઉજવે છે, અને ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ગ્રાહક અધિકારોને મજબૂત બનાવવા માટે વ્યાપક કાયદા પ્રદાન કરે છે.

વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસ

• 15 માર્ચ 1983 ના રોજ સ્થાપિત, આ દિવસ (15 માર્ચ) રાષ્ટ્રપતિ જોન એફ. કેનેડીના 1962 માં યુએસ કોંગ્રેસને સંબોધનના સ્મરણમાં ઉજવવામાં આવે છે, જ્યાં તેઓ ગ્રાહક અધિકારોને ઔપચારિક રીતે માન્યતા આપનારા પ્રથમ વૈશ્વિક નેતા બન્યા હતા.

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 શું છે?

• તે એક વ્યાપક કાયદો છે જેણે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 1986 ને બદલ્યો છે.
• તેનો હેતુ ભારતમાં ગ્રાહક અધિકારોને મજબૂત બનાવવાનો છે, વૈશ્વિકરણ, ટેકનોલોજી અને ઈ-કોમર્સથી થતા પડકારોનો સામનો કરવાનો છે.

મુખ્ય વિશેષતાઓ:

• સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA): અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ, ગેરમાર્ગે દોરનારી જાહેરાતો અને ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘન સંબંધિત બાબતોનું નિયમન કરવા માટે CCPA ની સ્થાપના કરવામાં આવી છે.

• ગ્રાહક અધિકારો: આ કાયદો 6 ગ્રાહક અધિકારોને મજબૂત બનાવે છે, જેમાં માહિતી મેળવવાનો અધિકાર, પસંદગીનો અધિકાર અને નિવારણ મેળવવાનો અધિકારનો સમાવેશ થાય છે.
• ઈ-કોમર્સ નિયમન: ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મને તેના કાર્યક્ષેત્ર હેઠળ લાવે છે, જે તેમને ગ્રાહક ફરિયાદો માટે જવાબદાર બનાવે છે.
• ઉત્પાદન જવાબદારી: ઉત્પાદકો, સેવા પ્રદાતાઓ અને વેચાણકર્તાઓને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે જવાબદાર ગણવામાં આવે છે.
• સરળ વિવાદ નિવારણ: મધ્યસ્થી માટે પ્રદાન કરે છે, ગ્રાહક અદાલતો પરનો બોજ ઘટાડે છે.
• ઉન્નત દંડ: ખોટી અથવા ગેરમાર્ગે દોરનારી જાહેરાતો અને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ માટે કડક દંડ લાદે છે.
• ઝડપી નિવારણ: કાયદાની કલમ 38(7) અનુસાર, કેસની જટિલતાને આધારે, ગ્રાહક ફરિયાદોનો ઉકેલ 3 થી 5 મહિનાની અંદર આવવો જોઈએ.

ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિઓને મજબૂત બનાવવા માટે મુખ્ય પહેલ શું છે?

ઈ-દાખિલ પોર્ટલ અને ઈ-જાગૃતિ: ઈ-દાખિલ પોર્ટલ (૨૦૨૦માંશરૂથયેલ) ગ્રાહકોનેઓનલાઈનફરિયાદોનોંધાવવાસક્ષમબનાવેછે.

• ઈ-જાગૃતિ (૨૦૨૪માંરજૂથયેલ) ગ્રાહકફરિયાદનિવારણપ્રક્રિયાનેવધુસુવ્યવસ્થિતકરવામાટેડિજિટલહસ્તક્ષેપનોઉપયોગકરીનેકેસટ્રેકિંગઅનેમેનેજમેન્ટનેમજબૂતબનાવેછે.
• રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH) 2.0: NCH 2.0 ફરિયાદ નિવારણને ઝડપી બનાવવા માટે AI-સંચાલિત વાણી ઓળખ, બહુભાષી ચેટબોટ્સ અને 1,000+ કંપનીઓ સાથે ભાગીદારીને એકીકૃત કરે છે. તે 17 ભાષાઓને સપોર્ટ કરે છે અને વ્યાપક ગ્રાહક પહોંચ માટે WhatsApp, SMS, ઉમંગ એપ્લિકેશન અને અન્ય પ્લેટફોર્મ દ્વારા સુલભ છે. 
• ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળ (CWF): CWF ગ્રાહક અધિકારો, હિમાયત અને કાનૂની સહાયને મજબૂત કરવા માટે નાણાકીય સહાય પૂરી પાડે છે. 

ઈ-કોમર્સ અને ડિજિટલ વ્યવહારોમાં ગ્રાહક સુરક્ષા: 

• ઈ-કોમર્સ નિયમો, 2020: તે વાજબી વ્યવસાય પ્રથાઓ, વ્યવહારોમાં પારદર્શિતા અને ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિઓને ફરજિયાત બનાવે છે. 
• ડાર્ક પેટર્ન્સ રેગ્યુલેશન, 2023: ખોટી તાકીદ, ફરજિયાત કાર્યવાહી અને છુપાયેલા શુલ્ક જેવી ભ્રામક ડિજિટલ માર્કેટિંગ પ્રથાઓને પ્રતિબંધિત કરવા માટે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) દ્વારા રજૂ કરવામાં આવ્યું. 
• જાગો ગ્રાહક જાગૃતિ ઝુંબેશ: તે ગ્રાહક જાગૃતિ અભિયાનનો એક ભાગ છે જે વપરાશકર્તાઓને કપટપૂર્ણ URL વિશે ચેતવણી આપે છે, તેમને જાણકાર ઈ-કોમર્સ નિર્ણયો લેવા માટે સશક્ત બનાવે છે.